Jouw bedrijf naar een volgend level brengen? Dat kan op allerlei verschillende manieren. Het is maar net hoe je het aanpakt en wat bij jouw bedrijf en jouw personeel past. In dit artikel gaan we in op een aantal onderwerpen. Denk bijvoorbeeld aan het personeel, de processen in je bedrijf en het soort klanten die je hebt. Het is belangrijk om bepaalde keuzes te maken waarin je tijd gaat investeren en waarop je je gaat focussen aankomende tijd.
Focus op je personeel
Je personeel is de motor van je bedrijf. Het is daarom belangrijk om te kijken naar wat je als bedrijf kan bieden aan je personeel. Naast bijvoorbeeld de teamuitjes en de bonussen. Wees origineel. Ga bijvoorbeeld voor een echt Italiaans kerstpakket. Kerstpakketen doen het natuurlijk altijd goed bij je medewerkers, maar als bedrijf kan je natuurlijk ook hierin erg uniek zijn. Vervolgens is het belangrijk dat je persoonlijke aandacht geeft aan je personeel. Je wilt niet dat jouw personeel een nummertje is.
Waarom processen optimaliseren?
Processen optimaliseren is een slimme zet. Het kan zijn dat in de loop der tijd er veel onnodige processen zijn ontstaan. Denk bijvoorbeeld aan processen die tijdens de start-up fase van je bedrijf handig waren, maar nu vooral geld en tijd kosten. Breng daarom al je processen in kaart en optimaliseer deze. Vervolgens kan je met geoptimaliseerde processen klanten de beste service bieden, dat is het uiteindelijke doel. Door processen te optimaliseren wordt u als organisatie slagvaardiger. U kunt sneller handelen en flexibeler inspelen op de wensen van uw klanten. Wanneer u de juiste automatiseringsoplossing gebruikt, krijgt u completere en nauwkeurigere informatie, zodat u uw klanten beter kunt helpen. Een hoger niveau van klantenservice leidt natuurlijk tot tevredener klanten en komt de hele organisatie ten goede. Procesinefficiënties worden veroorzaakt door een gebrek aan duidelijkheid. Wie is waarvoor verantwoordelijk? Welke gegevens moeten worden vastgelegd en waar? Wat voor werk doen mijn collega's op andere afdelingen? Door hier kritisch naar te kijken, kun je snel vooruitgang boeken. Het hebben van duidelijke protocollen en helder met elkaar communiceren kan verwarring en problemen voorkomen. Gaat er iets mis, dan weet je waar het proces zit en wie bijgestuurd moet worden.
Klantenbestand
Wat voor klanten heb je? Kan je goed samenwerken met deze klanten? En leveren deze klanten ook daadwerkelijk geld op? Dit zijn vragen die je jezelf kan stellen wanneer je steeds harder gaat groeien. Op een gegeven moment ga je nee verkopen omdat je niet meer de lokale bakker om de hoek kan helpen.